课程概述
第二章用户研究，我们会从建立用户认知、找准目标用户、了解目标用户、争夺目标用户4个模块展开；
我们将会学习到大量经典的用户研究工具，包括问卷法、桌面研究、SWOT分析、观察、访谈、A/B测试、用户画像等等；
从实际工作场景（案例）入手，讲解为什么做用户研究很重要，怎么通过调研得到我们想要的答案，最终有效指导运营策略和实施工作落地。
证书要求
无
预备知识
无
授课大纲
2.1 运营的起点：从建立市场用户认知开始
2.2 找准目标用户：用户群体定位
2.2.1 瞄准市场：快速成为某个领域的专家
2.2.2 找准用户：设计与编写问卷
2.2.3 找准用户：投放与分析问卷
2.2.4 抓住核心：用户分类与选择
2.2.5 定位用户：像麦肯锡精英一样思考
2.3 了解目标用户：需求和画像
2.3.1 需求挖掘：4大方法深度挖掘用户需求
2.3.2 构建画像：3大步骤描摹出你的用户
2.3.3 把握心智：运营必知的用户心理和人性“弱点”
2.4 争夺目标用户：竞品分析
2.4.1竞品运营策略分析
2.4.2 竞品运营内容分析
